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非紧急类政务热线电话目录

非紧急类政务热线电话目录

序号  
热线
号码 		热线名称 服务时间 受理服务内容
人工 语音信箱
1 0874—12345 曲靖市12345政务热线 工作日：
8:30—11:30
14:30—17:30
  		无 1.法律、法规、规章、政策等方面的咨询事项；2.需要政府及其部门、公共企事业单位解决的诉求事项；3.对政府部门及公共企事业单位工作人员在工作作风、工作质量、工作效率等方面的意见、建议或投诉事项；4.对公共服务类信息的综合查询事项。
2 12121 天气预报
查询热线    		7×24 提供天气预报语音资讯服务。
3 12305 邮政业消费者
申诉受理中心 		工作日：
8:30—12:00        13:00—18:00 		工作时间外，接收语音留言 邮政业消费者申诉受理。
4 12306 铁路客户
服务热线 		7×24 通过12306客服热线及互联网等方式为客户提供7×24小时全天候人工在线服务，业务范围以铁路客运服务为主，服务职能涵盖解答咨询、受理投诉、求助、收集意见建议、提供便民利民服务等。
5 12313 烟草专卖品市场
监管举报电话 		工作日：
8:30—11:30
14:30—17:30 		无 接受各行政区域内烟草专卖品市场的监督、举报、投诉、咨询。
6 12315 消费者投诉
举报热线 		7×24 依据有关法律、法规、规章规定以及原工商行政管理机关职能，受理和处理以下投诉举报及咨询服务：1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务所发生消费者权益争议的投诉；2.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的投诉；3.对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品以及其他违反工商行政管理法律、法规及规章行为的举报。4.提供工商行政管理法律、法规、规章以及原工商行政管理业务的咨询服务。5.听取社会各界和消费者对原工商行政管理工作的意见和建议。
7 12317 扶贫监督举报热线 工作日：
8:30—11:30
14:30—17:30 		无 1.建档立卡贫困户精准识别和精准退出的问题；2.扶贫资金管理、分配、使用中的问题；3.扶贫项目实施管理中的问题以及挤占、贪污、挪用扶贫资金的行为；4.接听群众对扶贫工作的相关咨询。
8 12318 文化市场举报电话 工作日：
8:30—11:30
14:30—17:30 		无 受理对以下领域违法行为的举报投诉：1.营业性演出活动；2.歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动；3.艺术品经营活动；4.互联网上网服务营业场所经营活动；5.互联网音乐、互联网游戏、互联网动漫文化活动。
9 12328 交通运输服务
监督电话 		工作日：
8:30—11:30
14:30—17:30 		无 受理公路、水路、道路运输（含城市客运）、水上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息查询、意见建议。
10 12329 住房公积金热线 工作日：
8:30—11:30
14:30—17:30 		无 1.受理对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的咨询；2.受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为等的投诉，接受对住房公积金政策或业务的建议等；3.由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。
11 12331 食品药品咨询
投诉举报热线 		工作日：
8:30—11:30
14:30—17:30 		工作时间外，接收语音留言 1.反映生产者、经营者等主体在食品（含食品添加剂）生产、经营环节中有关食品安全方面的投诉举报；2.反映药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为的投诉举报。
12 12333 人力资源
社会保障
电话咨询
服务热线 		工作日：
8:30—11:30
14:30—17:30 		无 1.人力资源社会保障法律法规政策的咨询服务；2.人社公共信息查询及个人社保权益查询；3.社会保障卡电话预挂失、解锁及相关业务咨询办理；4.受理劳动者和用人单位劳动保障监察举报投诉；5.人力资源社会保障考试成绩查询；6.人力资源社会保障线上窗口服务经办的相关事宜；7.受理人社系统行风问题投诉举报及意见建议的收集；8.全市各级人力资源社会保障部门地址电话查询。 
13 12336 国土资源
违法举报电话 		工作日：
8:30—11:30
14:30—17:30 		无 1.土地违法行为举报：包括非法批地，违法占地，违法转让土地使用权，破坏耕地，其他土地违法行为；2.矿产资源违法行为：包括非法勘查、开采，非法批准探矿权、采矿权，非法转让矿业权，其他矿产资源违法行为。
14 12348 公共法律
服务热线 		工作日：
8:30—11:30
14:30—17:30 		工作时间外，接收语音留言 1.法律咨询；2.配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息；3.指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。
15 12350 安全生产
举报投诉电话 		工作日：
8:30—11:30
14:30—17:30 		无 安全生产非法违法行为举报投诉。
16 12358 价格举报热线 工作日：
8:30—11:30
14:30—17:30 		工作时间外，接收语音留言 1.受理公民、法人或者其他组织对违反价格和收费法律、法规、规章和其他规范性文件规定的举报或投诉；2.接受价格法律、法规、规章、政策咨询；3.接受公民、法人或者其他组织对政府价格主管部门价格和收费工作的意见和建议；4.承办国家交办的价格违法举报案件。
17 12363 金融消费
权益保护
投诉咨询电话 		工作日：
8:30—11:30
14:30—17:30 		工作时间外，接收语音留言 受理、处理云南省内中国人民银行的法定职责范围内的金融消费者投诉与咨询。
18 12365 质量投诉
举报热线 		工作日：
8:30—11:30
14:30—17:30 		工作时间外，接收语音留言 受理和处理以下投诉、举报及咨询服务：1.侵害消费者权益、制售假冒伪劣产品及其他违反质量技术监督法律法规行为的投诉、举报；2.受理电梯等特种设备安全隐患方面的投诉、举报；3.提供质量技术监督有关法律、法规、规章和产品质量监督、认证认可、标准化、计量、特种设备等业务方面的咨询服务;4.受理有关质量技术监督政务公开方面的咨询服务；5.听取社会各界和消费者对质量技术监督工作的意见和建议等。
19 12366 纳税服务
咨询投诉热线 		工作日：
8:30—11:30
14:30—17:30 		工作时间外，接收语音留言 1.税收咨询:为纳税人及社会公众提供全面、准确、及时的税收业务咨询服务；2.办税指引：为纳税人及社会公众办理涉税事宜提供电话指引；3.涉税查询：为纳税人及社会公众提供税收法律法规、发票信息等各类涉税信息查询；4.涉税投诉受理：受理纳税人对税务机关和工作人员的纳税服务投诉；5.涉税调查：开展满意度调查、行风评议、意见征集等活动，以电话抽查回访了解各级税务机关工作开展情况；6.税法宣传：以发布政策解读、热点问题等形式开展税法宣传。
20 12369 环保投诉电话 工作日：
8:30—11:30
14:30—17:30 		无 受理涉及水污染、大气污染、固体废物污染、噪声污染、生态破坏等方面，以及其他涉及环保方面的举报或投诉。
21 95598 供电服务热线 工作日：
8:30—11:30
14:30—17:30 		工作时间外，接收语音留言 负责集中受理客户通过95598热线、网上营业厅、微信公众号等远程服务渠道提出的用电业务、咨询查询、投诉、意见、建议、举报、表扬、用电业务、故障报修等。
22 96119 火灾隐患
举报投诉热线 		工作日：
8:30—11:30
14:30—17:30 		无 受理火灾隐患举报投诉。