根据2016年社会评价提出的意见建议，我司认真做好社会评价意见的整改落实工作，结合人保财险富源支公司工作实际，现将整改情况作如下报告：
基本情况：2014年—2015年全县政策性农业保险共承保农户87307户，其中玉米承保15万亩，水稻承保2万亩，油菜承保6万亩，共发生32个案件，共发生赔款21056户，赔款金额502万元，由于在前期以下几点原因造成出现大量退票信息：1、承保信息存在数据不准确，多数承保时的户口信息和理赔信息不对称，普遍存在名字错误（音同字不同，小名，曾用名等），身份证号码错误等情况；2、14年—15年正值更换农户一折通，导致大量账号信息错误；3、部分农户被保险人为自己，但所提供理赔信息为户主信息；4、部分农户年龄偏大，到银行办理账号时，银行不予办理等情况发生，共产生8904笔退票信息。
一、整改情况
（一）进一步转变工作作风，主动“出击”
针对案件所产生的大量退票信息我公司总结经验，查找问题，进一步的转变了工作作风，成立专项工作小组，主动采取多渠道多方面的手段收集农户正确信息。
1、每个乡镇农科站送达农户退票信息电子、纸质清单，由农科站安排下属农科员进行信息收集、整改。
2、将退票信息纸质清单打印多份，直接送往各村委会，找到主任或书记一职，沟通该事项的紧迫性及其他因素，经过沟通约定信息收集时限。
3、由专项工作小组对照各乡镇农科站所提供的理赔原始资料进行电话回访，安抚情绪，收集准确信息。
4、告知我公司服务人员电话，让到我公司咨询农险赔款的农户将电话信息带回去，告知行动不便、还未知晓如何更改信息、需要查询等情况的农户直接电话或短信的方式，简化流程，节约农户时间、成本，服务广大农户。
（二）纳入重点工作，简化流程，保证时效性
在全力做好农业保险理赔农户信息整改工作的同时，认真做好农业保险的服务工作。
1、进一步精简理赔所需单证，提高办事效率，能直接联系上的农户仅需电话告知准确姓名、身份证号码、银行账号及开户行便可，免去纸质版材料。
2、积极与上级公司部门取得联系，将领款人信息调整作为重点工作，先行核批、审核，保证时效性。
3、收集农户准确电话，在赔款到账的第一时间推送短信通知农户。
通过整改，我司已经处理绝大部分退票信息，截至目前仅剩余1149笔退票信息，主要原因有以下几点：
1、外出务工人员较多（电话更改）无法联系到被保险人；
2、部分农户年龄较大，银行不予开户；
3、部分信息提供到我公司后任然错误。
二、后期工作做法
通过工作方法的改进，进一步的提高理赔效能，与农业等相关部门的积极配合，采取了积极有效的方式，处理了大量退票信息，但还留有一部分，我公司将采取以下办法：
1、打印纸质资料由工作组送到各村委会，抓住务工人员回乡过年的契机，收集信息。
2、加强与各乡镇农科站的联系，由于农科员在村内能掌握人员流动情况，及时收集准确信息。
3、与各乡镇人民政府领导取得联系，在适当是会议上，向各村委会主要人员进行宣导，配合完成该项工作。
该项工作我公司将争取在2018年1季度内完成，且今后的工作中总结经验，加强管控，严格要求承保资料的准确度，把好第一关，赔案发生时，认真核对农户信息，要求核对身份证及银行号准确登记，认真核对。通过加强理赔服务，2016年我县农业保险工作取得了实效，在2016年内的所有政策性农业保险均未出现退票的现象。真实的体现了政策性农业保险的支农、惠农政策，让受灾农户得到及时、有效的生产保障，也有效的保障了我县农业生产的发展；今后，我司将继续努力，进一步完善服务措施、优化服务环境、提升服务质量，进一步做好我县农业保险的服务保障工作，促进我县农业保险又好又快发展。