根据《中共富源县委办公室 富源县人民政府办公室关于印发<富源县2017年度社会评价办法〉的通知》(富办发〔2017〕49号)的文件要求，我司围绕工作效率、依法履职、信息公开、廉政建设等四个重点内容进行了自评。2017年来，公司班子团结，大家齐心协力、同心同德，经受各种各样的考验，克服着不同程度的困难，奋勇开拓，竭尽全力的工作。对照上级公司党委、总经理室提出的，务实、高效、勤奋、但当、突破的十字工作理念，认真执行公司当总体工作要求。现就2017年度工作中的情况总结报告如下：
一、公司简介
人保财险富源支公司是人保财险曲靖市分公司的下属单位，我司内设机构包括：理赔分部、车险销售部、农险销售部、承保部、综合部五个部门，和办公室、经理室两个科室。目前，公司业务规模是我县境内最大，网点遍布城乡，服务网络比较健全的，服务能力较高，服务质量受到人们普遍称赞认同。公司在县城设两处营业处，县域七个乡镇均设有营销服务部、全县辖区修理厂、及检测站均有服务点。“立足富源，服务城乡，回馈社会”，是公司的发展宗旨，中国人民财产保险股份有限公司富源支公司履行社会承诺，在自身业务发展同时，为广大人民群众和生产经营企事业单位承担了社会风险管理职能，分散分险，转嫁风险受到社会好评。
二、经营范围
目前，我司有在编员工9人,非在编职工43人。公司主要经营的业务有：相关企事业单位的公务车辆保险、提高生活质量近年来兴起的家庭自用车保险、遍布城乡的摩托车保险、服务于广大农村的拖拉机保险；煤矿、非煤矿山、经营企业等领域的团体人身意外伤害保险；个人意外伤害保险和广大农民朋友容易接受的小额农村意外伤害保险；千家万户关心社会影响面广的学生平安保险；国家惠民政策实施后交由该公司经营管理，保险费由各级财政承担，农户交纳较少的能繁母猪保险、玉米种植保险、油菜种植保险、烤烟种植保险；由县财政交纳保险费交由该公司经营管理服务的农村房屋火灾保险；为应对企业生产经营风险，保险灾后能迅速重建而开办的财产保险、雇主责任保险；为保障社会公众利益而开办的公众责任保险、食品安全责任保险、火灾公众责任保险。公司经营的业务除长期储金性质的人寿保险以外，其它业务均可经营。简言之，只要面临风险存在，就有相应的保险与之对应，就将成为公司的服务领域和服务对象。
三、评价内容
（一）服务质量方面：富源人保财险公司在服务质量提升方面，先后设立了客户服务部以监督公司服务质量提升，对涉及理赔线员工进行跟踪回访监控，对理赔业务实行服务前移，努力提升服务水平。
1、承保服务方面：根据上级公司要求提升营业厅的客户服务标准化服务，设立大堂经理值班制，协助引导客户办理业务。并要求临柜人员做到“四声两站一双手”服务。“四声”—来有迎声，问有答声，怨有歉声，走有送声；“两站” —“站相迎，站相送”；“一双手”—“双手递接”。
2、理赔服务方面：公司为更好地方便农村养殖户的能繁母猪保险索赔、农房保险索赔，要求公司查勘人员服务到位，所有材料均务必由查勘人员亲身到农户家中收集，减轻农户到保险公司索赔带来的不便和麻烦，如给客户到保险公司萦赔，均要对相关人员进行处罚问责，对车辆发生的事故案件，要求24小时服务，损失较小，5000元以内案件，要求48小时内必须赔款，从而进行理赔提速，更好地服务于客户。
我公司接到报案后都严格按照上级公司的要求进行现场查勘、定损、核损，公司上下齐心协力最短的理赔时效内全部赔偿处理完毕，此举受到乡镇党委、政府和受灾老百姓的好评。
（二）工作效能方面：
我公司在市分公司党委总经理室的正确领导下，全面贯彻落实保监会、总、省、市分公司年初工作会议精神，紧紧围绕“对标市场，保持稳健增长，提质增效，注重价值创造”的主基调，以“谋布局、调结构、抓落实、稳增长”为主要工作思路，抢抓机遇，紧跟市场发展步伐，经营指标完成较好。截至2017年11月30日，我公司实现签单保费收入4547.66万元，同比负增长0.03%，支付各类赔款2561.01万元，同比下降0.24%。简单赔付率为56.53%，综合赔付率57.64%，综合成本率93.55%，实现利润239.71万元。
（三）廉政勤政方面：
我公司不定期的组织员工宣导廉洁文化，通过播放廉洁教育视频或宣讲廉洁案例，目的在于把廉洁文化深深耕植于员工心中，教导员工坚守“廉洁从业幸福人生”的底线，不越红线，不踩雷池。根据总公司提出的廉政要求，严格执行廉洁自律规定，严禁用公款大吃大喝、严禁用公款旅游和高消费、严禁用公款健身活动、严禁在公务活动中接受各种礼金礼品和各种有价证券、支付凭证等吃拿卡要等情况。
（四）纪律作风方面：
我公司继续强化管理，健全完善党建工作机制，持续推进作风建设。一是继续以“两学一做”为抓手，健全完善党内学习制度，扎实开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”的“两学一做”学习教育。富源支公司经理室率先垂范，按照党支部专题教育计划的要求，每月定期组织党员干部进行“两学一做”学习教育，并要求全党员同志都积极参与到学习活动中来,让党员干部们充分认识到开展专题学习的重要意义。二是深入学习贯彻党的十九大精神，要从集中教育活动向经常性教育延伸，同时强化问题导向，推动全体党员把自己摆进去，对照党员标准检视和改进自己。让党员干部找到差距，明确努力方向。
（五）服务民营经济方面：
我公司作为富源县境内最大的一家财险公司，肩负社会责任和使命，主要体现在承保政策性农业保险和农房保险方面。农险包括能繁母猪保险、玉米种植保险、油菜种植保险、烤烟种植保险、森林火灾保险，截至2017年11月30日，政策性农业保险实现保费收入790万元，同比负增长0.25%。
四、工作中存在的问题
我司在开展各项工作中，虽然取得了一定的成绩，但与省、市、县委县政府及上级公司的要求还存在一定的差距，主要表现在：一是服务意识不够强，接待客户时态度不够热烈，服务态度和服务质量有待进一步改进和提高；二是抓制度落实不够，存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。
五、下步工作计划及措施
（一）开展多样性、多渠道的培训工作，加强对公司员工的培训工作，强化服务意识，提升服务技能。特别要强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待性质不同的案件，加快理赔速度，提高服务质量。
（二）在2017年的工作基础上查缺补漏，不断完善后公司管理制度建设，加强制度落实监管力度。同时，通过管理更好的促进业务发展，促使公司业务精细化，更好地为广大群众服务。
（三）搞好服务网点建设，强化职能。通过服务网点建设，扩展服务范围，提高公司的服务质量，让服务网点在各个业务方面得到全面发展。
中国人民财产保险股份有限公司富源支公司
2017年12月17日