2017年，云南广电网络集团富源支公司在云南广电网络集团曲靖分公司和富源县委、县政府的正确领导下，在各级各部门的大力支持下，认真贯彻落实党的十八届六中全会和党的十九大精神，以“两学一做”学习教育为契机，树牢大局意识、发展意识、服务意识。团结和带领全体员工紧紧围绕公司目标和县委、县政府工作重点，坚定信心、履职尽责、迎难而上，为推动富源县社会事业发展作出了一定贡献。
一、强化服务意识，履职尽责
广电网络公司是以服务为主的企业，服务质量就是核心竞争力,广电网络富源支公司始终把做好服务、履职尽责放在首位。一是以开展“两学一做”学习教育和学习十九大精神为契机，深入整治懒散、拖沓、推诿扯皮和效率低下等现象，着力解决服务意识不强等问题，杜绝“话难听、事难办、门难进、脸难看”现象发生。二是牢固树立“市场第一，用户第一”和全心全意为人民服务观念，定期组织网络维护员和营业厅服务员进行技能培训和业务知识学习、考试，并把考试成绩和个人绩效挂钩，从而不断提高业务人员的基本素质和技术服务水平。三是完善服务体系，建立客户联系制、首问负责制和客户回访制。在营业厅设立专门的咨询台，为用户提供政策、资费咨询和答疑解惑。开通服务热线，收集整理广大用户的意见和建议，再根据用户意见和建议切实加以整改。每天由专人对故障报修用户进行电话回访，了解服务情况，及时掌握用户诉求，并帮助解决实际问题。四是建立形象工作负责制，要求全体员工，对待办事人员，要处处体现以人为本、尊重、关爱、方便、服务用户的人文精神，要借助服务去赢得市场和用户的信任，要让每个用户感受到服务质量在不断提高。五是实行领导负责制、限时办结制和责任追究制，每周一在微信群里公开本周必须完成的工作，由分管领导监督落实，按照规定时限完成。不能在规定时限内办结的，分管领导和承办部门必须说明具体原因，由支公司班子研究解决。对工作中推诿扯皮、不作为以及服务承诺不兑现等现象给予严肃处理。六是在设备维护、故障处理等方面建立服务管理体系，制定相应的应急方案，配足日常应急设备、材料，确保故障能够得到及时抢修，确保节假日和重要会议期间广播电视节目正常播出，满足用户收看节目需求。七是每月召开一次工作例会，查找服务质量问题，不断总结经验，及时纠正工作中存在的缺点和不足，满足用户服务需求。一年来共出动车辆和人员5700多次，抢险和处理故障6400多处， 确保了广电网络信号的正常传输。
二、加强廉政建设、正风肃纪
加强廉政建设、正风肃纪是党的一贯要求，是企业持续健康发展的基本保障，广电网络富源支公司始终以廉政建设为抓手，正风肃纪，树立公司良好形象。一是认真组织学习习近平总书记系列重要讲话精神以及《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》，落实全面从严治党主体责任、监督责任，加强党的政治建设，强化党内监督，狠抓班子及队伍廉政建设，健全并落实权力运行制约监督机制，整治群众身边的腐败问题。二是推进“两学一做”学习教育常态化制度化，持续加快作风转变，以上率下，巩固落实中央八项规定精神成果，持之以恒纠正“四风”，着力整治不作为、乱作为，解决群众反映强烈的问题。三是狠抓廉洁自律教育，教育员工必须自重、自省、自警、自励，牢固树立共产主义世界观、人生观、价值观，提高员工遵纪守法的自觉性，增强抗腐拒变的能力。四是及时纠正和严肃查处不作为和乱作为等行为，严厉惩处和杜绝以权谋私以及“吃、拿、卡、要”等违纪行为，违者，处以三倍以上罚款，并向用户道歉。因推诿扯皮导致群众反映的问题得不到及时解决的，追究相关人员责任。五是领导干部做表率，带头深入基层、深入群众，畅通服务投诉渠道，听取用户意见建议，了解用户诉求，切实帮助群众解决反映强烈的突出问题。六是严格执行发改委制定的收费标准和公司优惠政策，严肃查处乱收费行为，违者，赔偿用户3倍的金额并向用户公开道歉，确保用户利益不受侵害。2017年，没有出现乱收费现象，并为513户低保、残疾、困难户减免了部分费用，使他们感受到了党和政府的温暖。
三、坚持办事公开、提高效率
办事是否公开，工作效率的高低，直接影响到企业的社会地位和业务发展，广电网络富源支公司始终把办事公开，提高工作效率作为取信于民的必要条件常抓不懈。一是进一步增强公共权力和公共服务的透明度，及时公开应当公开的政策法规、职能职责、办事流程、服务承诺、收费标准、处罚依据等事项，主动接受社会和用户监督。二是在营业厅以展板的形式，对行政许可、政策法规、工作职责、办事流程、收费标准、办理时限和服务承诺进行公开，维护用户的合法权益。在维护车辆和社区专栏上公开客户服务电话（96599）和投诉电话（6104600），方便群众监督。三是实施主管级竞聘上岗、员工双向选择，让合适的进入适合的岗位，充分发挥特长，提高工作效率。力争做到，人人都有明确的责任，事事都有人负责。四是健全机构、明确责任，狠抓落实，严格按时限要求处理故障，确保网络信号畅通。对不作为者，每次处予1000元以上罚款，并追究相关人员责任，从而减少了因故障处理不及时而导致大面积信号中断现象的发生。
一年来，通过强化服务意识，切实转变工作作风，服务质量和工作效率有了明显提高，部分用户反映的“服务意识不强、业务素质不高、服务态度不好、处理故障不及时、节目信号不稳”等问题，得到了有效解决，促进了广电网络事业持续健康发展，新增了有线电视用户2803户，互联网用户1316户，为富源县经济社会又好又快发展做出了一定的贡献。
在今后的工作中，云南广电网络集团富源支公司将团结和带领全体员工紧紧围绕公司目标和县委、县政府工作重点，不断总结经验，攻坚克难，迎难而上，不断创新经营方式，持续优化服务，提高工作效能，不断满足人民群众日益增长的文化生活需求。
云南广电网络集团富源支公司
2017年12月18日