富源县政务服务管理局坚持以铸牢中华民族共同体意识为根本方向，聚焦“加快服务型政府建设，打造高效、便捷的政务服务环境”目标，致力抓改革、优服务、促发展，着力解决服务企业、服务群众最后一公里问题，筑牢“民族团结+政务服务”基石，努力为推动全县各民族共同走向社会主义现代化营造良好的政务服务新环境。

扎实推进便民服务改革。紧紧围绕打造线上线下一体化政务服务综合体目标，不断加强政务服务体系建设，致力搭建高效便捷、集中统一、服务优良的政务服务平台。2020年完成县级政务服务大厅标准化项目建设搬迁，推动企业开办、不动产登记、投资服务等实现了全链条进驻、一窗受理、并联办理。同步设置老年人服务、“跨省通办”“省内通办”等主题办事服务窗口，引入邮政快递、证件照相、财务中介等服务事项实行延链办理。全面梳理“最多跑一次”事项清单426项，并在网上大厅和政务大厅电子屏公开公示，推进企业群众办事“只进一扇门、最多跑一次”，打通服务企业群众“最后一公里”。

全面提升审批服务效能。结合相对集中行政许可权改革，扎实推进减证便民，大力开展“减事项、减环节、减材料、减时限、减跑动次数”专项行动，集中审批事项办事环节平均减少30%、申请材料减少51%、办结时间压缩60%。聚焦申报材料难准备、不规范和复杂事项审批环节多、多次跑、耗时长等问题，创新开展了“线上场景式、线下集成式、并联审批式” 和“码上办、填空办、一窗办、一次办、邮寄办”等“三式五办”服务模式，全县36家部门1456个事项实现了“一码”通查、通办，规范化梳理165个高频事项“填空办”办事模板，推出“一件事一次办”套餐式服务事项46项。聚焦“难办的事”，开通了“办不成事”反馈“直通车”，班子成员直接包保联系到4个集成办事服务专区，专题帮助企业群众研究解决疑难问题60余件，让“办不成”的事都能办成。办不成事反馈“直通车”、区块链云签名、当好“店小二”引来“金凤凰”和做好企业“贴心人”等经验被新华社客户端和云南省电视台、曲靖电视台播报推广播放。

持续优化涉企服务质量。紧紧围绕企业发展全生命周期，建立投资项目全程代办和跟踪监管全流程闭环式协同联动服务机制，积极为企业项目提供专人专班、全方位、全周期服务，着力破解制约企业发展的“痛点”“堵点”“难点”问题，实现大项目保姆式、小企业规范化服务。2021年完成投资项目代办15个、代办事项208件，投资项目审批时限平均压缩30%。

畅通“一次一评”和“一事一评”评价渠道。通过政务服务“好差评”评价体系，利用“一部手机办事通”、“富源政务”微信公众号、大厅评价器等实施评价。2021年，接收政务服务评价10万余条，主动评价率达97.11 %，好评率100%；2021年评价事项覆盖率82.36%，工作全市名列前茅。

做好民族事务服务的“贴心人”。设置“民族服务志愿岗”2个和“民族事务服务窗口”，同时把社会事务服务专区建设成“民族团结进步示范创建”专区、把解决各民族群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为切入点，为其提供政策咨询、帮办代办服务，用心画好民族团结同心圆。(富源县民创办)