2017年，中国移动通信集团云南有限公司富源分公司（以下简称“富源移动公司”）在县委、县政府及省、市公司的正确指导下，全面贯彻落实县委、县政府工作部署及省、市公司工作会议精神，积极践行央企责任，着力加强党组织建设、转变工作作风、改善网络质量、发展4G业务、推进互联网+、落地“客户化”、“人本化”、“流程化”三化工作，克服重重困难努力完成了2017年各项工作任务。同时，持续强化“以客户为中心”的服务理念，以加快传统发展为基础，以打造创新能力为重点，以鼓舞全员士气为保障，全面助力富源县经济、文化、生态建设跨越发展，努力实现企业从优秀到卓越的新跨越，在社会各界的大力支持和全体干部员工的团结协作下，使公司走上了高效健康发展的道路，业务和服务质量得到了进一步的提升，助力我县移动通信、信息化工作再上新台阶。
在公司各项工作保持良好发展势头的同时，富源移动公司以解决通信服务质量为重点，坚持标本兼治、纠建并举的方针，统一思想，提高认识，积极配合，虚心接受广大群众和评价代表的测评。根据社会评价要求，富源分公司围绕履职尽责、正风肃纪、办事公开、工作效率和廉政建设五个方面进行自检自查，现将富源移动公司2017年度工作情况汇报如下：
一、履职尽责
富源移动公司一直努力践行“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，秉承“沟通从心开始”的服务理念，发挥网络、服务、客户规模领先优势，为客户提供最优质服务。2017年，富源移动公司全面推动“三化”落地，以“客户化”为核心落地，以“诚信、专业、便捷、贴心”为标准，竭诚为全县移动客户提供最贴心的服务和最佳体验。
（一）积极争取资源，快速扩大网络覆盖
基站建设：2017年，围绕脱贫攻坚需求，富源移动公司专题向市公司申请资源倾斜，投资近5000万元，新建2G基站36个，4G基站94个，对较大自然村进行了网络覆盖，并利用小基站方式，解决19个城区弱覆盖问题。新建室分3个，安装PTN690设备4套，架设光缆364皮长公里，解决弱盖问题。目前城区、乡镇、行政村、高速、高铁及大部分超过100户的自然村已实现移动网络覆盖，对于未实现网络覆盖的自然村正积极拟定建设规划。
宽带建设：2017年，投资3000余万元，建设社区130个，目前完成118个，新建光缆1068皮长公里，新增端口4.6万,覆盖用户数12.8万。宽带覆盖最终达到城区、乡镇、行政村100%、自然村38%。
（二）精细化管理沟通100服务厅，打造标准化服务
富源移动公司共有2个沟通100服务厅，分别为人民路沟通100服务厅、金城路沟通100服务厅。为保持并持续提升沟通100服务厅服务质量，给客户提供最舒适的业务办理感知，富源移动公司挑选了一批业务能手到厅开展窗口服务工作，并于2017年8月对人民路沟通100服厅进行了内部环境改造。改造后，厅内环境更加优美，设施更加齐备，更好承担了全县移动客户服务工作。
（三）高度重视渠道建设，延伸服务到末梢
为客户提供最优质的服务，富源移动公司一直重视渠道建设，截至目前共有2个“沟通100服务厅”、社会渠道276家，其中手机卖场2家、手机专卖店73家、授权代理店（含社区小店、品牌合作店、光宽带店）89家、村级服务站112家，100%覆盖了城区及乡镇集散地。
（四）打造专业集团客户经理团队，深耕个性化服务
设立政企客户服务中心，配备14名专职集团客户经理，根据集团客户特点，从业务订制、套餐资费、账户管理等方面为全县1484个集团单位300532集团客户提供一对一个性化服务，帮助集团单位推进“互联网+”信息化工作，帮助每一位集团客户通过移动服务实现与社会信息化发展无缝连接。
2017年富源移动公司积极贯彻落实党的十八届六中全会和党的十九大精神，主动引领新常态，树牢机遇意识、大局意识、发展意识、开放意识、围绕中心、服务大局，解放思想、履职担责，不折不扣推进县委县政府“狠抓落实年”确定的目标任务落实情况。
二、正风肃纪
富源移动公司积极推进“两学一做”学习教育常态化制度化，持续加快作风转变，以上率下，巩固拓展落实中央八项规定精神成果，持之以恒纠正“四风”，着力整治不作为、乱作为，解决群众反映强烈的问题的情况。
（一）两清单推进党建及党风廉政建设工作
2017年，富源移动公司坚持执行党风廉政建设季度工作清单制，每季度根据县委、市公司党委指导要求，召开支委会讨论制订党建及党风廉政建设2个清单，并在党员大会上宣贯执行，每季度按照清单逐项开展各项工作，保证工作有序推进。
（二）嵌入式廉洁风险防控机制营造清风环境
2017年，根据省、市公司巡视整改要求，推进落地嵌入式风险防控工作，在业务风险防控基础上，由纪委委员、副总经理牵头，从人员管理着手,对富源分公司存在的廉洁风险点进行梳理，梳理结果落到“细”“小”预防微腐败，截至目前，未发生任何以权谋私等违纪违规事件，未收到任何相关举报。
（三）加强“四种形态”落地保障纪律建设
围绕“四种形态”，通过谈话机制建设严明纪律推进全面从严治党。约谈机制：第一责任人与班子成员、部门经理和支部委员每年至少开展廉政谈话2次；分管领导与分管部门负责人开展廉政谈话每年至少2次；纪检委员对部门经理人员每年至少开展2次廉洁谈话；纪检委员对除部门经理外的关键岗位员工每年至少全量开展廉洁谈话1次。提醒谈话机制：领导干部每年至少被提醒谈话一次。
三、办事公开
为进一步落实权力清单、责任清单、负面清单制度，推进党务、企务和各领域办事公开，兑现公开承诺，及时公开应当公开的政策法规、职能职责、办事流程、服务承诺、收费标准、处罚依据等事项，主动接受社会监督。
（一）执行“8项服务承诺”，积极落实责任清单
一是实行协议运用。二是收费误差双倍返还。三是实行先提醒然后停机服务。四是收费信息清晰透明。五是业务定制客户确认。六是回复投诉不超两天。七是业务办理免去填单。八是专线受理不良信息。
（二）明确收费标准，确保办事公开
2017年9月全面取消客户国内长途费与漫游费用。相续推出降至1月同心卡，套餐内包含1G流量、50分钟通话时长；24元定向视频日租卡，套餐内包含30G定向视频流量。98元不限量套餐卡，套餐内包含600M国内+省内流量不限量流量、1000分钟通话时长。同时，在营业厅做好提速降费相关宣传内容的投放。一是标准资费宣传内容的投放；二是在台席、咨询台和体验区的电脑上新建“在用收费业务”文件夹，将在用收费业务价格公示内容放入该文件夹里备查；三是投放国际漫游资费、4G飞享全国套餐资费等提速降费相关宣传物料，确保客户第一时间了解到套餐项目和资费标准。
2017年富源移动公司严格落实，接受社会各界监督，积极开展党务公开、企务公开、收费公示等工作，规范公开内容和程序。在县城2个沟通100服务厅均设置了“资费公示栏”、“服务标准和服务价格表公示栏”对相关内容进行公示，确保收费公开、透明。不存在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等方面应公开而未公开、一次性告知制度不落实和公开承诺不兑现等现象。
四、工作效率
（一）办事程序简化，效率明显提高
富源移动公司积极改善客户网络质量感知，确实提高服务水平；提升客户上网服务感知，加强网络优化；保障营业厅服务感知，简化业务流程，切实提升客户满意度；建立健全服务监督，出台相关检查和考核办法，严格要求公司全体员工执行相关管理规定，大力推行并落实首问首办制、现时办结制、服务承诺制和行政问责制等相关管理制度。在履行过程中不存在职责不清、行政不作为或乱作为、办事程序繁琐、推诿扯皮以及服务承诺不兑现等情况。
（二）深入基层，为群众排忧解难
为了更好地提高服务意识、服务能力、服务水平，践行“客户为根、服务为本”的服务理念，提高广大客户的满意度，树立“顺民意、解民忧、惠民生”的企业形象，加快落实“战略转型、改革创新、反腐倡廉”三篇文章。按照县委、县政府及省、市公司相关要求，带头深入基层、深入群众，帮助群众解决反映强烈的突出问题。另外，在投诉方面，富源移动公司设置了专门的投诉电话，由专人负责投诉处理，对客户投诉的问题进行及时的处理和反馈。
五、廉政建设
（一）加强领导班子和队伍建设
严格执行“一岗双责”，既要抓好分管的业务工作，又要以同等的注意力抓好分管部门的党风廉政建设。领导班子成员带头执行和严格遵守党的纪律，坚持民主集中制，坚持依法行政和依法办事，坚持廉洁奉公，坚持艰苦奋斗，务实为民。
（二）加强学习教育，强化纪律氛围
在全体员工中集中学习并严格执行《中国移动通信集团公司员工违纪违规处分条例（试行）》，强化员工纪律意识。在全体党员中学习《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》，培养“四讲四有”合格党员。
在今后的工作中，富源移动公司将以2017年取得的各项成绩为动力，按照县委、县政府的布置和安排，在纠风办领导、各位参评代表的关心和指导下，以良好的精神状态，严谨的工作作风，加强管理、加快发展，有效应对各种挑战，带领广大员工勇于创新、埋头苦干，努力使富源移动公司的各项工作迈上一个新台阶，不断助力富源经济、社会尤其是信息化的发展。
中国移动通信集团
云南有限公司富源分公司
二○一七年十二月十九日