富源县中安街道坚持党建引领，秉持“审批至简、服务至优”的服务理念，深化“我为群众办实事”，“三心”服务让政务服务更暖民心。

“耐心”，当好群众的知心人。树立“热情接待群众，耐心解答问题，忙与不忙一个样，熟人生人一个样，企业大小一个样”的服务理念。强化窗口服务人员的责任意识和服务意识。同时，充分利用窗口服务、民族传统节日、“四万三进”入户走访活动等广泛宣传解答便民惠民政策。今年以来，共发放各类政策宣传材料3700余份，接受群众咨询900余人次。通过耐心服务、精准宣传，让政策解答更有“广度”，打造亲民便民的政务服务“新形象”。

“用心”，当好群众引路人。通过云南省政务服务网、县政府网站政务公开栏等线上渠道，公开行政许可服务事项工作流程及办理所需材料目录，代办事项全部进驻党群服务中心便民服务大厅，让群众对“怎么办”了然于心。推行一窗受理、一单告知、一窗办结，确保群众“少跑趟”，避免群众“跑空趟”。坚持打造“情感上暖心、行动上贴心、措施上用心、机制上顺心、关系上清心”的“妈妈式服务”品牌，让“用心”提升政务服务“加速度”。

“贴心”，当好群众暖心人。推进服务承诺、限时办结、容缺受理、帮办代办、延时服务等贴心服务。审批人员或帮办人员全程指导帮办，让办事群众不畏惧、不迷茫。同时，推出“口述申请”服务，通过“问答式”业务办理流程，审批人员提供线上、线下申报表格填写等全程帮办服务，办事企业、群众只需核实签名确认即可，让政务服务更有“温度”，实现服务群众“零距离”。今年以来，全街道共帮办代办675件，办理服务事项1480件，办结率为100%。