发布时间:2023-09-28 09:56 来源:富源县政务服务管理局 作者:富源县政务服务管理局 浏览次数:7070
为持续优化政务营商环境,不断提升服务质效,富源县政务服务管理局“三抓三促”专题解决群众办事中的“疑难杂症”,推进简单的事帮代办、复杂的事“一次办”、难办的事合力办,让“办不成”变“办得好”。
业务骨干抓,促办实。设立“办不成事”专窗,由业务骨干“坐诊”,专治“疑难杂症”,专接“烫手山芋”,工作人员根据群众反映的问题,第一时间受理,让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮,做到有诉即应,让群众办事有人帮,把办不成的事办实,切实打通群众办事难点、堵点、痛点。
班子成员抓,促办成。聚焦难办的事,开通“办不成事反馈直通车”,班子成员直接包保到4个办事服务专区,专题研究解决群众反映的疑难问题,多渠道、全方位为群众提供有力兜底服务,让“办不成”的事都能办成。截至目前,通过“办不成事反馈直通车”解决困难问题50余件。
主要领导抓,促办好。创新制作“码上说、马上办”反映(投诉)小程序,对办事中态度不好、告知不到位、导致多次跑等不满意的行为,实行主要领导直达机制,群众通过小程序反映或投诉的情况由主要领导亲自调度处理。同时积极应用政务服务“好差评”和营商环境投诉举报系统,做到“凡有诉求,必有答复”“凡有问题,必有整改”“凡有整改,必有回访”。截至2023年9月,“好差评”系统接收政务服务评价11.56万条,主动评价率97.28%,好评率100%。